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威谱在 酒店预订的应用
作者:管理员    发布于:2016-10-14 14:13:53    文字:【】【】【
摘要:威谱在 酒店预订的应用
酒店销 售呼叫中心解决方案
 

     
         
1.威谱全数字TDMX200 E型

    
最小配置: 4外线8分机
最大配置: 8外线72分机
                16外线64分机
                20外线56分机
                24外线48分机
 

2.内置15路语音导航

举例:

3.电话录音系统

记录用户通话内容,适用于多种场合,如记录 整个服务过程的语音信息、记录重要投诉,
可作为 座席工作质量的考核依据,也可作 为商业纠纷的电话录音取证。
TDMx2000 E型机,内置16路数字录音功能
录音系统使用PC或服务 器的硬盘保存录音数据,录音时间更长, 100G硬盘可以录音
4000个小时,录音数 据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关,硬盘越大,存贮录音数据
越多,保存时间越长。同时,由于使 用了数据库来管理录音记录,录音的查询更加方便,
通过录音查询界面,可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、
内线电话号码。在电话被转移时,还可以 显示电话转移方和被转移方的电话号码。

4.座席软件(单机版)

来电弹屏,当有电话打来时,座席软 件立即弹出来电者的电话号码、姓名、单位等信息,如下图:
            
                        来电弹屏                                                       忙时提示
 
鼠标双击该弹屏信息,还可以 显示该客户的详细资料,如下图:
 

5. 普通功能

限时通话
电脑编程
无应答转移
在线诊断
多次转移来电显示
热线呼叫
叫醒服务
远程维护
彩铃音乐保持
默认呼叫
自动重拨
分机直选外线
同组代答
随身密码
夜服功能(手动 / 自动)
外置音乐源
广播功能
外线专线功能(DID)
前缀码功能
ACD自动话务量分配
修改服务等级
长途限制
免打扰,不响铃
中继群呼
遇忙转移
外线 / 内线分组
经济路由
虚拟多分机(数字话机)
呼叫前转
通话记录 / 计费
呼叫等待
反极计费
呼叫转移
多方会议电话
头戴耳机操作
分机代答

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